Les valeurs FORTAL

SATISFACTION CLIENT

• Etre capable d'établir une collaboration à long terme dans un climat de confiance 

• Assurer une relation de qualité par la disponibilité, l'écoute, la réactivité à la demande

• Savoir identifier les besoins, apporter des solutions personnalisées et pertinentes

• S'organiser pour respecter les priorités et les délais négociés

• Partager notre savoir-faire, notre expertise avec nos clients en interne comme en externe.

EXCELLENCE

• S'organiser pour mieux anticiper les besoins des clients

• Démontrer notre expertise par le conseil et la pertinence des solutions proposées

• Maîtriser et faire évoluer nos spécialités par la formation continue et le suivi des évolutions technologiques

• Assurer la qualité d'exécution des prestations demandées en nous appuyant sur notre expérience, nos compétences et notre connaissance de la règlementation

• Savoir s'organiser efficacement pour atteindre les objectifs attendus.

ESPRIT D'EQUIPE

• Travailler en équipe et participer à l'efficacité du groupe

• Respecter les autres et savoir leur faire confiance

• Transmettre l'information qui est utile aux autres

• Ecouter les autres et les encourager à s'exprimer

• Contribuer à la bonne ambiance et à la convivialité du groupe.

ENGAGEMENT

• Adhérer au projet de l'entreprise et contribuer à sa mise en œuvre

• Adopter un état d'esprit  propice à une relation de qualité avec ses clients internes et externes dans le respect des valeurs et des règles de l'entreprise

• Faire en sorte que les engagements de l'entreprise envers ses clients soient respectés

• Faire progresser en permanence ses compétences et ses façons de faire

• S'impliquer, être force de proposition, prendre des initiatives en cohérence avec les objectifs poursuivis par l'entreprise.